__ Démarche qualité commerce __
« Client d’abord, d’accord »
La démarche qualité est un outil susceptible de contribuer à optimiser le niveau de performance commerciale de votre entreprise.
Comment ça marche ?
- un engagement auprès de votre CCI
- la réalisation d’un diagnostic définissant des axes prioritaires d’amélioration (fidélisation, mesure de satisfaction, communication…)
- l’application de démarches correctives dans le cadre d’une démarche de progrès
- pour ceux qui le souhaitent, en fin de parcours, la possibilité d’obtenir une certification de services délivrée par un cabinet extérieur.
Le référentiel de certification de services, c’est quoi ?
C’est un document qui définit les exigences pour obtenir la certification ainsi que les modalités de contrôle.
Un engagement sur 38 points à mettre en œuvre pour mieux satisfaire les clients ; ceux-ci concernent :
- l’aspect extérieur et intérieur du magasin
- les informations pratiques et commerciales portées à la connaissance des clients
- les compétences du commerçant et de son personnel en terme d’accueil et de relation client
- la mise en valeur des produits
- la diversité des services proposés aux clients.
Contact :Assistance technique
Tél. : 04 68 35 98 80
